教育行业智能客服解决方案

2019-09-06

智能客户服务架构特点

利用现有基础设施资源、通信资源,借助语音识别、自然语言理解等人工智能技术,对现有呼叫中心进行升级,在电话接听及外呼、在线沟通以及质检等环节替代人工操作

智能外呼

1.做为智能外呼的基础能力,阿里云提供了将实时音频流识别成文本的服务,识别率高

2.自然语言处理结合机器阅读,提供精准问答能力

3.基于多轮对话设计器,可以轻松实现智能问答设计

4.智能回访:自动外呼后,实现问卷播报、客户身份确认、客户答案识别和确认等功能

实时智能质检

1.预设规则模板,用户可根据模板定义符合自己使用场景的规则

2.评分标准自定义,系统自动根据评分定义自动对所有客服进行评分

3.实时质检,每一通电话结束后,自动进入质检流程,全程无需人工干预

4.生成坐席服务质量数据大盘,服务质量、客服绩效数据一目了然